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  在倉庫工作的人都明白：流程和系統(tǒng)可以解決90%的問題，剩下的10%就屬于異常問題，需要引起大家的警惕，這一點(diǎn)也是管理中很難的部分。

  但任何流程和系統(tǒng)都是需要人去執(zhí)行的，是人的操作，就有可能出現(xiàn)異常，這就是正常流程和系統(tǒng)力所不能及的地方。所以，本文就為大家介紹在異常情況下的解決方案，希望能能幫到大家。

  一、入庫異常

  入庫異常簡單來說：指收到的貨品與采購清單上的不一致，而且無法立刻與供應(yīng)商確認(rèn)并作更正的情況。入庫異常會(huì)有在如下情況：

  A. 收貨人員與供應(yīng)商清點(diǎn)時(shí)未發(fā)現(xiàn)問題，供應(yīng)商離開后才發(fā)現(xiàn)：

  B. 供應(yīng)商并未自己送貨，而是委托了第三方的物流公司送貨，并發(fā)現(xiàn)問題；

  做法如下：

  A. 只收正確的貨品，有問題的先不收，等待與供應(yīng)商的溝通和確認(rèn)結(jié)果；

  此種做法不會(huì)影響庫房內(nèi)的正常庫存，但是會(huì)導(dǎo)致與供應(yīng)商對帳的差異，異常商品放在收貨區(qū)中不入庫，缺少WMS系統(tǒng)的控制和管理，有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致拖沓和低效，我曾經(jīng)看到有問題收貨半年還沒有解決掉的。

  B. 先全部收下，但是正確的貨品進(jìn)入正常可銷售庫存，而問題商品進(jìn)入不可銷售庫存，并通知采購和供應(yīng)商；

  此種做法會(huì)導(dǎo)致不可銷售庫存增加，但是它的優(yōu)點(diǎn)很多。首先，這里不是被動(dòng)地等待問題解決，而是主動(dòng)地把問題納入到WMS系統(tǒng)中去；其次，將問題納入到系統(tǒng)中去后，易于控制和管理；最后，問題商品入庫，也有利于后續(xù)的退供應(yīng)商的操作。

  以上的兩種做法只能解決送貨錯(cuò)誤（需要A商品送成B商品）和商品存在問題（包裝不好）的情況，對于商品的數(shù)量出錯(cuò)的情況無法解決。實(shí)際上，這種情況無法通過系統(tǒng)解決，只能加強(qiáng)溝通。

  二、出庫異常

  出庫異常：指客戶在收到的商品與其訂單內(nèi)容不一致。相對于收貨異常處理的相對簡單，發(fā)貨異常的處理就要麻煩很多了。

  首先，先對發(fā)貨異常作一些細(xì)分：

  A. 訂單中原來就有的某一件商品多發(fā)/少發(fā)；

  B. 訂單中不存在的某一件商品多發(fā)；

  C. 兩個(gè)訂單相互發(fā)錯(cuò)；

  D. 訂單中某一件商品發(fā)錯(cuò)；

  解決方案：

  A. 訂單中原來就有的某一件商品多發(fā)/少發(fā)；

  若某一商品A多發(fā)N件，客戶多收到N件A商品后，主動(dòng)反饋，說明客戶是愿意歸還這部分商品的，所以實(shí)物是可以收回的。系統(tǒng)中要做的操作是，作兩次盤點(diǎn)操作，第一次盤虧N件A商品，原因是發(fā)錯(cuò)貨；第二次盤盈N件A商品，原因是客戶善意歸還。

  也許有人覺得這兩次盤點(diǎn)的結(jié)果可以完全抵消，因此完全沒有必要做，直接把貨放回的貨位上即可。

  若某一商品A少發(fā)N件，因此就需要為客戶補(bǔ)回N件A商品。系統(tǒng)中要做的操作是，先作一次盤點(diǎn)操作，盤盈N件A商品，原因是發(fā)貨漏發(fā)；然后再生成一張就付金額為0的訂單，其中包括N件A商品。盤盈和生成訂單的操作在財(cái)務(wù)上是能夠相互抵沖掉的，因此企業(yè)本身并沒有實(shí)際的損失。

  B. 訂單中不存在的某一件商品多發(fā)：

  這種情況也肯定是客戶主動(dòng)反饋的，類似于訂單中原來就有的商品多發(fā)的情況。系統(tǒng)上的操作方式也一樣，通過兩次盤點(diǎn)，一次盤虧，反映發(fā)貨錯(cuò)誤的實(shí)際問題，另一次盤點(diǎn)，將庫存平掉。

  C. 兩個(gè)訂單相互發(fā)錯(cuò)：

  兩個(gè)訂單的相關(guān)客戶至少有一個(gè)會(huì)主動(dòng)反饋的，不妨把主動(dòng)反饋的客戶的應(yīng)得訂單稱為A，另外一個(gè)訂單稱為B。這種情況下，首先需要根據(jù)A訂單客戶所收到實(shí)物，查出B訂單相關(guān)的客戶來，并主動(dòng)聯(lián)系B客戶，請其歸還商品。

  若B客戶愿意歸還商品，那企業(yè)實(shí)際上是沒有損失的，與前面的多發(fā)、少發(fā)情況類似，可以通過盤點(diǎn)的方式來平帳。在系統(tǒng)上的操作應(yīng)為：

  1) 盤盈A訂單（客戶A所需要的A訂單被B客戶收到并歸還）；

  2) 盤盈B訂單（客戶B所需要的B訂單被A客戶收到并歸還）；

  3) 重新生成A訂單和B訂單，發(fā)給相對應(yīng)的正確客戶；

  可以注意到，以上的3步操作恰好相互抵沖，在財(cái)務(wù)上實(shí)際是沒有損失的。

  若B客戶不愿意歸還商品，那企業(yè)實(shí)際上是蒙受了損失，財(cái)務(wù)帳上是無法做平的，系統(tǒng)上的操作應(yīng)為：

  1) 盤盈B訂單（客戶B所需要的B訂單被A客戶收到并歸還）；

  2) 重新生成A訂單發(fā)給A客戶；